Privacy Policy

Dit Privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 16 september 2025.

1. Privacy

luckyzap zet zich in voor de bescherming van uw persoonlijke informatie. Dit Privacybeleid laat u weten welke informatie wij verzamelen wanneer u gebruik maakt van onze diensten, waarom wij deze informatie verzamelen en hoe wij de verzamelde informatie gebruiken.

Dit Privacybeleid wordt overeengekomen tussen u en luckyzap. ('Wij', 'Ons' of 'Onze', naar gelang van toepassing). Dit Privacybeleid maakt integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden van luckyzap.

De website luckyzap ("Casino", "Website", "Bedrijf", "Wij", "Ons", "Onze") is eigendom van en wordt beheerd door een vennootschap die is geregistreerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Wij kunnen periodiek wijzigingen aanbrengen in dit Privacybeleid en zullen u op de hoogte stellen van deze wijzigingen door de aangepaste voorwaarden op onze platforms te publiceren. Wij adviseren u dit Privacybeleid regelmatig te raadplegen.

2. Verzamelde Informatie

Wij beschouwen informatie die kan worden gebruikt om een persoon te identificeren, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, voor- en achternaam, geboortedatum, thuis- of ander fysiek adres, e-mailadres, telefoonnummer of andere relevante informatie als Persoonlijke Informatie ('Persoonlijke Informatie'). U kan worden gevraagd Persoonlijke Informatie te verstrekken wanneer u onze website gebruikt, een account aanmaakt of gebruik maakt van onze diensten. De Persoonlijke Informatie die wij verzamelen kan informatie bevatten zoals: contactgegevens (inclusief telefoonnummer), verzendgegevens, factureringsgegevens, transactiegeschiedenis, gebruiksvoorkeuren van de website en feedback over de Diensten. Deze informatie wordt door ons bewaard op servers die van tijd tot tijd elders gevestigd zijn. Wanneer u gebruik maakt van de diensten, houden onze servers een activiteitenlog bij die uniek is voor u en die bepaalde administratieve en verkeersgegevens verzamelt, waaronder bron-IP-adres, tijdstip van toegang, datum van toegang, bezochte webpagina('s), taalgebruik, softwarecrashrapportages en het type gebruikte browser. Deze informatie is essentieel voor de levering en kwaliteit van onze diensten. Wij verzamelen geen Persoonlijke Informatie over u zonder uw medeweten.

3. Middelen voor het Verzamelen en Verwerken van Gegevens

Wij kunnen automatisch bepaalde gegevens verzamelen zoals hierboven besproken, en Persoonlijke Informatie over u ontvangen wanneer u dergelijke informatie verstrekt via de diensten of andere communicatie en interacties op luckyzap. Wij kunnen ook Persoonlijke Informatie ontvangen van online leveranciers en dienstverleners, en van klantenlijsten die rechtmatig zijn verkregen van externe leveranciers. Daarnaast kunnen wij de diensten van externe dienstverleners inschakelen om technische ondersteuning te bieden, uw online transacties te verwerken en uw account te beheren. Wij hebben toegang tot alle informatie die u verstrekt aan dergelijke leveranciers, dienstverleners en externe e-commerce diensten, en wij zullen de Persoonlijke Informatie gebruiken zoals uiteengezet in dit Privacybeleid. Deze informatie zal alleen worden bekendgemaakt aan derden buiten het bedrijf in overeenstemming met dit Privacybeleid. Wij nemen maatregelen om ervoor te zorgen dat onze regelingen met externe dienstverleners en online leveranciers uw privacy beschermen.

4. Gebruik van Informatie

Wij gebruiken de Persoonlijke Informatie die wij van u verzamelen om onze Diensten te leveren, klantenondersteuning te bieden, de nodige beveiligings- en identiteitsverificatiecontroles uit te voeren, uw online transacties te verwerken, uw deelname aan promoties van derden te ondersteunen, aan bepaalde zakelijke vereisten te voldoen en voor andere doeleinden die verband houden met de exploitatie van de Diensten. Als zodanig kunnen wij uw Persoonlijke Informatie delen met onze zorgvuldig geselecteerde partners (inclusief andere partijen die gegevensdelingsregelingen hebben met de voornoemde).

Uw Persoonlijke Informatie kan ook door ons worden gebruikt om u te voorzien van: (1) promotionele aanbiedingen en informatie over onze producten en diensten; en (2) promotionele aanbiedingen en informatie over de producten en diensten van onze partners, om het aanbod van producten uit te breiden en onze klantenservice te verbeteren. Van tijd tot tijd kunnen wij informatie van u opvragen via enquêtes of wedstrijden. Deelname aan deze enquêtes of wedstrijden is volledig vrijwillig en u heeft de keuze of u dergelijke informatie al dan niet wilt verstrekken. Gevraagde informatie kan contactgegevens bevatten (zoals naam, correspondentieadres en telefoonnummer) en demografische informatie (zoals postcode of leeftijd). Door een wedstrijdprijs of winst van ons te aanvaarden, stemt u in met het gebruik van uw naam voor reclame- en promotiedoeleinden zonder extra vergoeding, tenzij dit bij wet verboden is. Tenzij u heeft gekozen geen promotionele informatie te ontvangen, kunnen wij uw Persoonlijke Informatie (inclusief uw e-mailadres en telefoonnummer) ook gebruiken om u informatie te verstrekken over onze producten, diensten en promoties, inclusief andere gokproducten (waaronder online poker, casino, weddenschappen, backgammon) en producten en diensten van door ons zorgvuldig geselecteerde derden.

5. Bepaalde Uitgesloten Openbaarmakingen

Wij kunnen uw Persoonlijke Informatie bekendmaken indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn, of indien wij te goeder trouw van mening zijn dat dergelijke actie noodzakelijk is om: (1) te voldoen aan een juridische procedure die aan ons, een van onze sites of de diensten is betekend, of in omstandigheden waarin wij een vergelijkbare wettelijke verplichting hebben; (2) onze rechten of eigendom te beschermen en te verdedigen; of (3) op te treden ter bescherming van de persoonlijke veiligheid van gebruikers van de diensten of het publiek. Als naar onze eigen beoordeling wordt vastgesteld dat u heeft geprobeerd ons, het bedrijf of een andere gebruiker van de diensten op enige wijze te bedriegen of te frauderen, met inbegrip van maar niet beperkt tot spelmanipulatie of betalingsfraude, of als wij vermoeden dat u frauduleuze betalingen verricht, inclusief het gebruik van gestolen creditcards, of enige andere frauduleuze activiteit (inclusief terugboekingen of andere terugdraaiing van een betaling) of verboden transacties (inclusief witwassen van geld), behouden wij ons het recht voor om deze informatie (samen met uw identiteit) te delen met andere online goksites, banken, creditcardmaatschappijen, bevoegde instanties en relevante autoriteiten. (4) Ten behoeve van onderzoek naar de preventie van verslaving kunnen gegevens geanonimiseerd worden en worden doorgegeven aan de betreffende instellingen.

6. Toegang

U kunt zich 'afmelden' voor het ontvangen van promotionele communicatie door te kiezen voor afmelding via uw accountinstellingen op onze sites of de diensten, of in een e-mail die u van ons ontvangt, of op elk moment door een e-mail te sturen of door ons schriftelijk te contacteren via de Klantenservice.

Daarnaast kunt u contact met ons opnemen als u: 1) de juistheid wilt bevestigen van de Persoonlijke Informatie die wij over u hebben verzameld; 2) uw Persoonlijke Informatie wilt bijwerken; en/of 3) een klacht heeft over ons gebruik van uw Persoonlijke Informatie. Op verzoek zullen wij (1) alle informatie die u ons heeft verstrekt bijwerken, als u de noodzaak voor dergelijke wijzigingen aantoont, of (2) informatie markeren om toekomstig gebruik voor marketingdoeleinden te verbieden. Om twijfel te vermijden, belet niets in dit Privacybeleid ons uw Persoonlijke Informatie te bewaren indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

7. Cookies

Informatie opgeslagen op uw apparaat

Wanneer u toegang krijgt tot onze diensten, kunnen wij informatie opslaan op uw apparaat. Deze informatie wordt cookies genoemd, kleine tekstbestanden die worden opgeslagen op uw apparaat wanneer u online pagina's bezoekt die uw voorkeuren registreren. Wij maken ook gebruik van Local Shared Objects of 'flash cookies'. 'Flash cookies' zijn vergelijkbaar met browsercookies. Ze stellen ons in staat dingen te onthouden over uw bezoeken aan onze sites. Noch cookies noch flash cookies kunnen worden gebruikt om andere informatie op uw computer te raadplegen of te gebruiken. Wij gebruiken deze methoden alleen om uw gebruik van onze diensten bij te houden. Cookies helpen ons het verkeer naar de site te monitoren, onze diensten te verbeteren en het gebruik ervan gemakkelijker en/of relevanter te maken. Wij gebruiken flash cookies en cookies van derden om u meer relevante en gewenste advertenties te tonen.

Strikt noodzakelijke cookies

Strikt noodzakelijke cookies zijn essentieel om een gebruiker in staat te stellen door een website te navigeren en de functies ervan te gebruiken, zoals toegang tot beveiligde gedeelten van de website of het uitvoeren van financiële transacties. Zonder deze cookies zouden wij onze websites niet efficiënt kunnen laten werken.

Tijdens het registratieproces

Deze cookies bevatten informatie die tijdens uw registratie is verzameld en stellen ons in staat u als klant te herkennen en u de gewenste diensten te verlenen. Wij kunnen deze gegevens ook gebruiken om uw interesses beter te begrijpen terwijl u online bent en om uw bezoeken aan onze platforms te verbeteren.

Op onze website

Voor bezoekers van onze website gebruiken wij cookies om informatie te verzamelen. Onze servers gebruiken drie verschillende soorten cookies:

Een 'sessie'-cookie: Dit type cookie wordt alleen voor de duur van uw bezoek aan onze website aan uw computer toegewezen. Een sessiecookie helpt u sneller door onze website te navigeren en, als u een geregistreerde klant bent, stelt het ons in staat u informatie te geven die relevanter voor u is. Deze cookie verloopt automatisch wanneer u uw browser sluit.

Een 'persistente' cookie: Dit type cookie blijft gedurende een voor elke cookie vastgestelde periode op uw computer staan. Flash cookies zijn ook persistent.

'Analytische' cookies: Dit type cookie stelt ons in staat het aantal bezoekers van onze site te herkennen en te tellen, en te zien hoe bezoekers gebruik maken van onze diensten. Deze helpen ons de manier waarop onze sites werken te verbeteren, bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat u gemakkelijk kunt vinden wat u zoekt.

U kunt cookies accepteren of weigeren. De meeste webbrowsers accepteren cookies automatisch, maar als u dat wenst, kunt u uw browserinstelling doorgaans aanpassen om cookies te weigeren. Het menu Help in de menubalk van de meeste browsers vertelt u hoe u kunt voorkomen dat uw browser nieuwe cookies accepteert, hoe u de browser kunt laten melden wanneer u een nieuwe cookie ontvangt en hoe u cookies volledig kunt uitschakelen.

Flash cookies

U kunt uw Flash Player-instellingen aanpassen om het gebruik van flash cookies te voorkomen. De Instellingenbeheerder van uw Flash Player stelt u in staat uw voorkeuren te beheren. Om flash cookies van alle inhoud van derden te weigeren, gaat u naar het paneel 'Globale opslaginstellingen' van de Instellingenbeheerder en schakelt u het selectievakje 'Sta toe dat flash-inhoud van derden informatie op uw computer opslaat' uit en sluit u de Instellingenbeheerder. U kunt uw instellingen ook aanpassen voor specifieke websites die u bezoekt via het paneel 'Website-opslaginstellingen', dat ook te vinden is in de Instellingenbeheerder.

Als u een oudere versie van Flash Player of een oudere webbrowser gebruikt, is de Instellingenbeheerder mogelijk niet beschikbaar voor u. Wij adviseren u ervoor te zorgen dat u uw Flash Player en browser bijwerkt naar de meest recente beschikbare versies.

Als u ervoor kiest cookies te weigeren, kunt u mogelijk niet alle interactieve functies op onze sites ervaren.

8. Toestemming voor het Gebruik van Elektronische Dienstverleners

Om spellen om echt geld te kunnen spelen op onze diensten, dient u geld naar ons te sturen en van ons te ontvangen. Wij kunnen gebruik maken van elektronische betalingssystemen van derden om dergelijke financiële transacties te verwerken. Door dit Privacybeleid te aanvaarden, stemt u uitdrukkelijk in met de Persoonlijke Informatie die nodig is voor de verwerking van transacties, inclusief, indien nodig, de overdracht van informatie buiten uw land. Wij nemen maatregelen om ervoor te zorgen dat onze regelingen met betalingssystemen uw privacy beschermen.

9. Toestemming voor Beveiligingscontrole

Wij behouden ons het recht voor om op elk moment een beveiligingscontrole uit te voeren om de door u verstrekte registratiegegevens te valideren en uw gebruik van de diensten en uw financiële transacties te verifiëren op mogelijke schending van onze Algemene Voorwaarden en van de toepasselijke wetgeving. Door gebruik te maken van onze diensten en daarmee akkoord te gaan met onze Algemene Voorwaarden, machtigt u ons uw Persoonlijke Informatie te gebruiken en uw Persoonlijke Informatie bekend te maken aan derden met het doel de informatie die u verstrekt tijdens uw gebruik van onze diensten te valideren, inclusief, indien nodig, de overdracht van informatie buiten uw land. Beveiligingscontroles kunnen onder meer het opvragen van een kredietrapport en/of het verifiëren van de door u verstrekte informatie aan de hand van databases van derden omvatten. Daarnaast stemt u ermee in dergelijke informatie of documentatie te verstrekken als wij daarom verzoeken om deze beveiligingscontroles te faciliteren.

10. Beveiliging

Wij begrijpen het belang van beveiliging en de technieken die nodig zijn om informatie te beveiligen. Wij slaan alle Persoonlijke Informatie die wij rechtstreeks van u ontvangen op in een versleutelde en met een wachtwoord beveiligde database die zich bevindt binnen ons beveiligde netwerk achter actieve geavanceerde firewallsoftware. (Onze Diensten ondersteunen SSL Versie 3 met 128-bit versleuteling). Wij nemen ook maatregelen om ervoor te zorgen dat onze dochterondernemingen, agenten, gelieerde ondernemingen en leveranciers adequate beveiligingsmaatregelen hanteren.

11. Bescherming van Minderjarigen

Onze Diensten zijn niet bedoeld voor of gericht aan personen jonger dan achttien (18) jaar (of de wettelijke leeftijd in hun respectieve rechtsgebied). Elke persoon die ons zijn of haar informatie verstrekt via een onderdeel van de diensten bevestigt aan ons dat hij of zij achttien (18) jaar (of de wettelijke leeftijd in zijn of haar respectieve rechtsgebied) of ouder is. Het is ons beleid pogingen van minderjarigen om toegang te krijgen tot onze diensten op te sporen, wat kan inhouden dat een beveiligingscontrole moet worden gestart. Als wij vaststellen dat een minderjarige heeft geprobeerd of persoonlijke informatie heeft ingediend via onze diensten, zullen wij hun informatie niet accepteren en stappen ondernemen om de informatie uit onze gegevens te verwijderen.

12. Internationale Overdrachten

Persoonlijke Informatie die via de diensten wordt verzameld, kan worden opgeslagen en verwerkt in elk land waar wij, onze gelieerde ondernemingen, leveranciers of agenten faciliteiten onderhouden. Door gebruik te maken van onze diensten, stemt u uitdrukkelijk in met elke overdracht van informatie buiten uw land (inclusief naar landen die mogelijk niet worden beoordeeld als landen met adequate privacywetten). Desalniettemin nemen wij maatregelen om ervoor te zorgen dat onze agenten, gelieerde ondernemingen en leveranciers onze privacynormen naleven, ongeacht hun locatie.

13. Praktijken van Derden

Wij kunnen de bescherming niet garanderen van informatie die u verstrekt aan een online site van een derde partij die linkt naar of van de diensten, of van informatie die wordt verzameld door een derde partij die ons affiliateprogramma beheert (indien van toepassing) of een ander programma, aangezien deze online sites van derden onafhankelijk van ons worden beheerd. Alle informatie die door deze derden wordt verzameld, wordt beheerst door het privacybeleid, indien aanwezig, van die derde partij.

14. Juridische Disclaimer

De Diensten opereren 'AS-IS' en 'AS-AVAILABLE' zonder enige aansprakelijkheid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor gebeurtenissen buiten onze directe controle. Vanwege de complexe en steeds veranderende aard van onze technologie en ons bedrijf kunnen wij niet garanderen en beweren wij niet dat er foutloze prestaties zullen zijn met betrekking tot de privacy van uw Persoonlijke Informatie, en wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolgschade of punitieve schade met betrekking tot het gebruik of de vrijgave van genoemde Persoonlijke Informatie.

15. Toestemming voor Privacybeleid

Uw gebruik van onze diensten vormt een akkoord met ons Privacybeleid.

Dit is ons volledige en exclusieve Privacybeleid en het vervangt elke eerdere versie. Dit Privacybeleid dient te worden gelezen in samenhang met onze Algemene Voorwaarden en eventuele aanvullende toepasselijke voorwaarden die op onze platforms zijn gepubliceerd. Wij kunnen periodiek wijzigingen aanbrengen in dit Privacybeleid en zullen u op de hoogte stellen van deze wijzigingen door de aangepaste voorwaarden op onze Platforms te publiceren. Uw voortgezet gebruik van onze diensten na eventuele wijzigingen in dit Privacybeleid vormt uw aanvaarding van de wijzigingen. Wij adviseren u dit Privacybeleid regelmatig te raadplegen.

Daarnaast heeft u op grond van artikel 77 van de AVG het recht een klacht in te dienen met betrekking tot uw gegevensverwerking bij een toezichthoudende autoriteit, in het bijzonder in de lidstaat van uw gewone verblijfplaats, uw arbeidsplaats of de plaats van de vermeende inbreuk.

16. Andere Websites

Onze website kan links bevatten naar andere websites, die buiten onze controle vallen en niet worden gedekt door dit Privacybeleid. Als u andere sites bezoekt via de aangeboden links, kunnen de exploitanten van deze sites informatie van u verzamelen, die door hen zal worden gebruikt in overeenstemming met hun privacybeleid, dat kan afwijken van het onze. Wij zijn daarvoor niet verantwoordelijk. Uitsluitend de exploitanten van deze websites zijn verantwoordelijk voor hun functionaliteit of mogelijke fouten op de gelinkte sites.

17. Overige Voorwaarden

Alle versies van de Privacyverklaring, met uitzondering van de Engelse versie, worden uitsluitend ter informatie verstrekt. De Engelse versie prevaleert in geval van eventuele discrepanties of conflicten tussen verschillende versies.

18. Bewaring van Gegevens

Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden kunnen zowel u als het Casino op elk moment beslissen uw Speleraccount te sluiten. Na sluiting van uw account bewaren wij uw persoonlijke gegevens zo lang als wettelijk vereist. Deze gegevens worden alleen gebruikt indien deze worden vereist door bevoegde autoriteiten in gevallen van vragen over financiële en fiscale gegevens, fraude, witwassen van geld of onderzoeken naar andere illegale activiteiten.

U dient er rekening mee te houden dat wij vanwege de regelgeving inzake antiwitwassen in gelicentieerde gokrechtsgebieden in de Europese Unie verplicht zijn persoonlijke gegevens van spelers die tijdens de registratie zijn ingediend en alle gegevens die tijdens de actieve periode van een Speleraccount zijn doorgegeven, gedurende minimaal vijf jaar na de laatste spelerstransactie of accountsluiting te bewaren. Verzoeken tot verwijdering vóór het verstrijken van deze periode kunnen derhalve niet worden ingewilligd.